Fidelização

Diversos especialistas sobre o tema já comprovaram que conquistar um cliente novo é muito mais caro e dispendioso do que manter seu cliente atual.

Daí a importância de mensurarmos constantemente a satisfação dos clientes e encontrarmos formas de encantá-los e fidelizá-lo.

Uma das parábolas que melhor define como medir a satisfação do cliente é a seguinte. Alguns estados no Brasil, a maioria das residências têm por tradição ter em sua frente um lindo gramado e diversos jardineiros para fazer reparos nestes jardins.

Certa vez, um executivo de marketing (publicitário) de uma grande empresa do Brasil contratou um desses jardineiros.

Chegando em sua casa um jovel de apenas 16 anos de idade, mas como já estava contratado, ele pediu para que o jovem executasse o serviço.

Quando já havia terminado o serviço, pediu ao executivo a permissão para usar o telefone, no que foi atendido. Contudo o executivo não pôde deixar de ouvir a conversa. O jovem havia ligado para uma senhora e perguntara . . .

- A senhora está precisando de um jardineiro?  - Não – Eu já tenho um – respondeu a senhora – Mas além de aparar, eu também tiro o lixo – isso o meu jardineiro também faz – Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço, disse ele, - Mas isso o meu jardineiro também faz – Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível. – Não, o meu jardineiro também me atende prontamente. – O meu preço é um dos melhores. – Não muito obrigada! – O preço do meu jardineiro também é muito bom – Quando ele desligou o telefone, o executivo lhe disse.. Meu jovem, você perdeu um cliente. – Não, respondeu o jovem. – Eu sou o jardineiro dela.

- Eu apenas estava medindo o quanto ela estava satisfeita! Um bom começo para fidelizar o cliente, é oferecer um atendimento de primeira qualidade, ter a percepção, medindo sempre a satisfação do cliente como um todo.

Fonte: http://www.webartigos.com/articles/34189/1/ENCANTAR--FIDELIZANDO---/pagina1.html.